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，包括：AI智能站内搜索、向访客展示结账进度 、访客下单
、填写尽量简短的下单信息、不要清空顾客的购物车 、简易导航、提供多样的付款选择
、有说服力的产品文案、优质的退货政策 、允许顾客评论
、让访客知道你的网站是安全的、显示联系信息 、包邮
、适当促销、允许在社交媒体下单 、高质量的产品视频和图片。 这篇文章是针对独立电商站点如何刺激用户下单的策略分享 。 疫情之下，全球电商行业的上升成为必然
。 虽然国外电商的产品能力赶不上国内淘宝京东已是既定事实 ，但是我自己依然很期望在国内的电商界中
，多出一些垂直
、或是单一品牌的电商产品。 毕竟一家独大的游戏并不好玩 。如果你想做一个独立电商站点，这篇文章值得一读。如果你仅仅想着优化自己的平台店铺 ，这篇文章中的一些思考也非常有用
。 从提升站点流量到利润增长整个过程中，优化电商转化率都是件非常要紧的事儿。 但是如果你的优化策略不奏效
，请为下降的用户满意率和销量做好心理准备 。 较低的转化率，意味着电商站点的底线将被损害
。需要明确的是 ，转化率对应的是一个访客访问站点后采取的任何行动。我们的目标是高转化率 。高转化率说明站点在说服访客变为顾客这件事上做得很成功
。 高转化率是什么？ WordStream的转化率分析给出了2.35%——一个跨行业平均转化率值。如果你的店铺转化率比这个更低
，你可能需要去优化优化了 。 什么是好的电商转化率优化（CRO）策略？ 电商转化率优化（CRO）非常多样，涉及到网页开发 ，UI设计和营销等
。好的CRO策略剑指一个最普世的目标：提升站点表现
，进而提高站点销量。以下就是具体的策略，你需要做的就是正确地执行 。 一、网页开发和UI设计 电商站点的界面和功能分局对优化转化率非常关键
。你可以着重关注以下方面： 1. AI智能站内搜索 站内搜索直接影响店铺成功。但是根据Baymard Institute的分析 ，70%的PC端的电商搜索不能给出产品类型同义词的搜索结果 。 这会给顾客下单带来障碍
，最终降低转化率。比如一个顾客想要一个具体的产品，但是他不知道你的店铺里如何命名这件商品 ，他可能会去搜索不完全匹配该商品名的词语
。你店铺里的搜索引擎能够匹配正确的商品给他吗？ AI智能站内搜索可以解决这样的问题。创新的NLP（自动语言处理）可以解决模糊搜索的问题 。即便用户没有用确切的商品名去搜索商品
，也能得到用户想要的搜索结果
。 看看Zimmermann的例子（如下）。当用户搜索“踝靴 ”（ankle shoe）的时候，搜索展示了不同类型的踝靴搜索结果 ，而它们的实际商品名中并没有确切匹配这两个单词 。 2. 向访客展示结账进度 这条策略让顾客对买单过程有数
。要知道人们在上网的时候总是很容易分神，在浏览A的时候被B给吸引住。 一项数据是：人们在独立网站停留的平均时间是2分17秒 。在设计流程的时候
，让顾客知道结账进度，一定程度上避免了顾客中途离开站点
。 MADE在结账环节设计了三步进度条 3. 访客下单 访客下单 ，也是一项减少购买转化的流失的策略。毕竟
，不是所有浏览你的网站的人都必须要成为一个注册用户 。要求用户在下单前就注册账号，会让不想注册的人想离开
。反而 ，给到访客下单的选择
，就能吸引没有注册的用户。 注册用户和非注册用户不同的下单路径 4. 填写尽量简短的下单信息 同理，在填写下单信息的时候 ，让信息表尽量简短点 。这也是一项基础优化。保证顾客下单的时候要填的东西是最必须的就行了
。 5. 不要清空顾客的购物车 让顾客的购物车保持生效状态
，他们才能更好地再次到店转化。一个人离开你的线上店铺，可能是去外面搜了一圈同类产品 ，他还是会回来的 。 比如
，一个顾客在诊所门口等医生的时候，用手机刷过你的店铺 ，如果医生这时候告诉他可以进来了，他会把手机按掉
。然而当问诊结束
，他还是会回到店铺的。如果购物车一直生效，他会更有可能完成下单 。 6. 简易导航 在网店里 ，顾客的需求之一就是商品易找
。如果你的站点导航太复杂
，顾客很可能一键跳出。简易导航意味着顾客不应该被大量图片和内容阻挡，作为店主你也不会希望顾客被大量无关的信息干扰到吧？网店导航设计得越符合人的直觉越好 。 还要注意移动端体验 ，一半的人用移动设备上网（译者注：这是海外数据）
。设计站点的时候注意兼顾移动和桌面浏览体验。 7. 提供多样的付款选择 调研一下你的目标受众更喜欢哪些支付方式 。一些顾客喜欢用信用卡
，另一些喜欢用Paypal或者Apple Pay
。如果顾客没有他们喜欢的支付方式可选，他们可能会中断下单。 优化网页开发和UI设计很重要 ，高效的品牌营销也不可缺少 。以下是营销方面的优化策略： 8. 有说服力的产品文案 产品详情很关键
，别再用产品供应商提供的文案。产品文案需要有说服力，以下是一些案例
。 说利益点 ，而不是卖点。 思考一下卖点和利益点的不同
，有助写出高转化率的产品文案 。只讲卖点的东西是很无聊的，这说明不了产品对潜在客户来说意味着啥
。 利益点才是顾客下单的理由。具体来说就是：不要告诉顾客这个产品是“超好的产品
” ，描述它能带来什么好处 。 耐克网店的广告语，形容球鞋像枕头一样舒适 比如你卖一个厨房工具
，可以让顾客能快地完成一些基础烹饪步骤
。你可以说这件产品帮助顾客节省了时间。 用一些感官词汇，感官词汇可以增加销售 ，因为他们能够刺激大脑处理决策 。读者在读到这类文案的时候
，会有体验到产品的感觉
。 模糊的表述比如“极好的” 、“惊艳的 ”，无法让顾客清晰地想象 ，为什么一件产品是令人幸福且有价值的。感官词汇则帮助产品更接近读者的想象 。 食品文案非常善于运用感官词汇
，值得取经
。 学习一些商家在营销食品的时候，如何动用感官词汇去优化产品描述文案吧！比如 ，一个冰淇淋产品描述里
，不应该只强调“美味
”，还可以形容它“丝滑的”“春天的味道 ”。顾客就更容易想象它所具有的口感和味道 。 9. 优质的退货政策 制定一个让顾客无后顾之忧的退货政策。顾客网购收到货品的时候 ，非常有可能对它不满意
。也许物流运输损坏了货品
，也许单纯地因为货品不符合期望。 顾客当然会考虑向网店提出退货 。但是如果退货政策非常严格，他们从一开始就不会下单 ，因为他们下单前，会脑补如果商品不合适
，该如何退货的画面
。 至少，退货政策应该提供30天内的免费退换 ，如果延长到60天当然更好。在网站里清晰描述退货流程也很重要 。顾客不仅需要知道安全的退货窗口期
，也想知道如果退货的话，流程是不是足够简单
。 10. 允许顾客评论 顾客是喜欢在下单前阅读其他买家评论的。可以鼓励性地让顾客评论 ，比如成功好评的顾客可以收到一张优惠券 。或者当用户完成一次下单的时候
，自动发一封邮件或短信给他们，鼓励他们去评论
。 不要小看这里面的潜在价值。调查显示84%的顾客信任买家评论 ，更胜过朋友的推荐辞令 。如果你的商品有更多评论
，人们会更愿意下单的
。 11. 让访客知道你的网站是安全的 安装SSL，在网页内显示网站安全的徽章 ，比如McAfee或者GeoTrust。顾客需要知道他们一旦用信用卡下单
，网络环境是足够安全的 。 网站安全标示也是营销的一部分 别弄得只有自己知道网站有多安全，顾客也需要知道。特别是在结账页的位置 ，顾客在考虑要不要下单的时候，你要给人家信心
。有效的营销不只是推销你的产品或品牌
，还包括告诉人们，你将如何保护消费者。 12. 显示联系信息 在展示联系信息的时候 ，表现出你值得信任的一面 。让你的消费者知道他们在这里下单不会陷入任何经济风险
。 如果顾客发现你的电商店铺和你的品牌形象不太吻合
，他们可能会觉得付款时会付给一个骗子公司。如果你能够把联系信息展示给消费者，他们会知道下单后 ，如果出了什么问题
，他们可以怎样找到卖家 。 13. 包邮 顾客喜欢包邮，甚至到家的时间晚一点也无所谓
。事实上 ，95%的顾客认为包邮是一个很重要的影响消费决策的因素。 14. 适当促销 营销电邮可以让你找到更多潜在客户
，也可能刺激到复购 。但是如何一开始让人订阅你的电邮，就是个问题了
。 可以做一些活动 ，比如顾客订阅电邮就可以获得一样小礼物。还有给订阅电邮的人打折 。当然
，别忘了在品牌视觉上，电邮的内容和风格也要和品牌形象吻合哦
。 15. 允许在社交媒体下单 不是所有顾客都必须在明确的线上店铺里下单 ，他们可能更倾向于在其它线上场景中完成购买。 因此，你需要
，比如经营好品牌的Instagram资料页面；让顾客在社交媒体下单，体验也足够顺滑 。这自然会带来更多的线上销量。 为了提升社交媒体渠道的销量 ，你需要给社交媒体增粉
，比如周期性的PO文
。不断测试什么类型的文章更有效激发粉丝完成下单转化。一旦参透此间要义，销量增长也就指日可待了 。 16. 高质量的产品视频和图片 人们想看到他们正在购买的东西
。准备不同角度的图片 ，让商品能从不同的角度被检视
，能够被单张放大。 请厉害的人去拍专业高质量的视频 。用一条好视频展示商品，可以弥补单纯文案上的苍白
。如果一件商品有多种颜色 ，请运用高清图片分别展示这些不同颜色的商品。有时顾客会对某个具体颜色到底啥样无感 。给顾客一张照片
，他们就能很好地理解了
。 二
、结语 确保正确实施这些CRO策略，才会有好的效果提升 ，过程中请你好好监测结果。还有就是
，适合一家电商企业的策略不一定适合你，不要照抄 。你会看到销量上升的！ 原文：https://learn.g2.com/e-commerce-conversion-rate-optimization 作者:?Michelle Deery 译者：增长黑客炼成记 本文由@增长黑客炼成记 翻译发布于人人都是产品经理 ，未经许可，禁止转载
。 题图来自Unsplash
， 基于CC0协议。 收藏已收藏{{ postmeta.bookmark }} 点赞已赞{{ postmeta.postlike }} 更多精彩内容，请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App 2年优化初级电商转化率 增长黑客炼成记 8篇作品 85438总阅读量 为你推荐 Siri 们的“愚笨”终于有救了？ 05-034013 浏览 这届七夕营销 ，为什么都打“安全牌
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